Comune di Sezze

Une relation numérique avec les citoyens, des décisions guidées par les données.

Contexte

La Comune di Sezze a lancé un projet triennal pour renforcer le dialogue numérique avec les citoyens et placer les données au cœur de ses choix, démontrant que même les communes de petite et moyenne taille peuvent mener l'innovation.

• Des services fragmentés et des informations difficiles à trouver
• Des bureaux sous pression face aux demandes les plus fréquentes
• Le besoin de décisions fondées sur des preuves, et non sur des perceptions

Défi

Transformer l'interaction entre l'administration et les citoyens en un point de contact unique, accessible et toujours disponible, sans surcharger les bureaux.

• Aucun canal unique et toujours actif pour les citoyens
• Des temps d'attente et une charge opérationnelle élevés
• Des données collectées mais non valorisées pour les décisions

La solution Luxia

Un agent orienté citoyen basé sur l'IA, associé à une approche data-driven de l'analyse des services.

• Agent citoyen actif au-delà des heures de bureau, avec des réponses rapides et cohérentes
• Accompagnement dans l'accès aux services municipaux
• Analyse des données pour suivre l'utilisation des services et repérer les points critiques

Résultats

Des services plus accessibles pour les citoyens et des décisions mieux éclairées pour l'administration.

• Temps d'attente réduits et charge allégée pour les bureaux
• Expérience d'interaction avec l'administration améliorée
• Des interventions planifiées sur des preuves concrètes
• Un modèle d'innovation reproductible pour d'autres collectivités locales