La Comune di Sezze a lancé un projet triennal pour renforcer le dialogue numérique avec ses citoyens et placer les données au cœur des choix de l'administration. La commune devait faire face à des services fragmentés, des bureaux sous pression face aux demandes les plus fréquentes et des informations difficiles à trouver pour les citoyens.
L'objectif était de transformer l'interaction entre la commune et ses citoyens en un point de contact unique, accessible et disponible 24h/24 et 7j/7, en réduisant la charge opérationnelle sur les bureaux et en valorisant les données internes pour orienter les décisions administratives.
Humanoid Agent
a activé un assistant virtuel toujours disponible au-delà des heures de bureau, capable de fournir des réponses rapides, de guider l'accès aux services municipaux et d'alléger le guichet
Data Agent
a analysé les flux de données pour surveiller l'utilisation des services et identifier rapidement les problématiques du territoire
Chute des temps d'attente
et allègement net de la charge de travail des bureaux
Expérience citoyenne optimisée
service d'assistance accessible et toujours actif 24h/24 et 7j/7
Planification guidée par les données
interventions et choix administratifs basés sur des preuves concrètes
Modèle reproductible
un standard d'innovation numérique évolutif pour d'autres collectivités locales
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