Il Comune di Sezze ha avviato un progetto triennale per rafforzare il dialogo digitale con la cittadinanza e mettere i dati al centro delle scelte dell'amministrazione. L'ente si trovava ad affrontare servizi frammentati, uffici sotto pressione per le richieste più frequenti e informazioni difficili da reperire per i cittadini.
L'obiettivo era trasformare l'interazione tra ente e cittadino in un punto di contatto unico, accessibile e disponibile H24, riducendo il carico operativo sugli uffici e valorizzando i dati interni per orientare le decisioni amministrative.
Humanoid Agent
ha attivato un assistente virtuale sempre operativo oltre gli orari d'ufficio, capace di fornire risposte rapide, guidare l'accesso ai servizi comunali e alleggerire lo sportello
Data Agent
ha analizzato i flussi di dati per monitorare l'utilizzo dei servizi e individuare tempestivamente le criticità del territorio
Crollo dei tempi di attesa
e netto alleggerimento del carico di lavoro sugli uffici
Esperienza cittadino ottimizzata
servizio di assistenza accessibile e sempre attivo H24
Pianificazione guidata dai dati
interventi e scelte amministrative basati su evidenze concrete
Modello replicabile
uno standard di innovazione digitale scalabile per altri enti locali
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