PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Comune di Sezze

Un rapporto digitale con i cittadini, decisioni guidate dai dati.

Il contesto

Il Comune di Sezze ha avviato un progetto triennale per rafforzare il dialogo digitale con i cittadini e mettere i dati al centro delle scelte, dimostrando che anche i comuni medio-piccoli possono guidare l'innovazione.

• Servizi frammentati e informazioni difficili da reperire
• Uffici sotto pressione per le richieste più frequenti
• Necessità di decisioni basate su evidenze, non su percezioni

La sfida

Trasformare l'interazione tra ente e cittadino in un punto di contatto unico, accessibile e sempre disponibile, senza appesantire gli uffici.

• Nessun canale unico e sempre attivo verso il cittadino
• Tempi di attesa e carico operativo elevati
• Dati raccolti ma non valorizzati per le decisioni

La soluzione Luxia

Un agente verso il cittadino basato su AI, affiancato da un approccio data-driven all'analisi dei servizi.

• Agente cittadino attivo oltre gli orari d'ufficio, con risposte rapide e coerenti
• Guida all'accesso ai servizi comunali
• Analisi dei dati per monitorare l'uso dei servizi e individuare criticità

I benefici

Servizi più accessibili per i cittadini e decisioni più informate per l'amministrazione.

• Tempi di attesa e carico sugli uffici ridotti
• Esperienza di interazione con l'ente migliorata
• Interventi pianificati su evidenze concrete
• Un modello di innovazione replicabile per altri enti locali