Administration publique

Des services plus clairs et plus efficaces pour les citoyens

Contexte

Un organisme de l’administration publique locale gérait quotidiennement un grand volume de documents et de demandes de citoyens. Les informations étaient souvent difficiles à trouver, et les délais de réponse longs entraînaient insatisfaction et inefficacité opérationnelle.

Défi

L’objectif était de simplifier l’accès à l’information, améliorer la transparence des services et réduire les coûts opérationnels liés à la gestion des demandes.

La solution Luxia

Grâce à Luxia Document Agent, l’organisme a numérisé ses archives et les a rendues interrogeables en langage naturel, permettant aux citoyens comme aux agents d’obtenir des réponses immédiates.
De plus, des Humanoid Agents ont été déployés sur le portail web et sur des bornes interactives dans les bureaux publics, offrant une assistance continue, multilingue et personnalisée.

Résultats

• Réduction de 50 % des délais de réponse aux demandes des citoyens
• Meilleure accessibilité et transparence des services publics
• Renforcement de la confiance et de la satisfaction des citoyens
• Optimisation des coûts et des ressources opérationnelles