Storie di successo
Pubblica Amministrazione
Servizi più chiari ed efficienti per i cittadini
Il contesto
Un ente della Pubblica Amministrazione locale gestiva quotidianamente grandi quantità di documenti e richieste da parte dei cittadini. Le informazioni erano spesso difficili da reperire e i tempi di risposta risultavano lunghi, generando insoddisfazione e difficoltà operative.
La sfida
L'obiettivo era semplificare l'accesso alle informazioni, migliorare la trasparenza dei servizi e ridurre i costi operativi legati alla gestione delle richieste.
La soluzione Luxia
Con Luxia Document Agent, l'ente ha digitalizzato gli archivi e li ha resi interrogabili tramite linguaggio naturale, permettendo ai cittadini e agli operatori di ottenere risposte immediate.
Inoltre, gli Humanoid Agent sono stati installati sia sul portale web che su totem interattivi presenti negli uffici, fornendo un'assistenza continua, multilingua e personalizzata.
I benefici
- Riduzione del 50% dei tempi di risposta alle richieste dei cittadini
- Maggiore accessibilità e trasparenza dei servizi pubblici
- Miglioramento della fiducia e della soddisfazione dei cittadini
- Ottimizzazione dei costi e delle risorse operative
