PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Comune di Bergamo
Servizi ai cittadini sempre accessibili, personale più libero.
Il contesto
Il Comune di Bergamo voleva garantire ai cittadini un accesso continuo ai servizi e, allo stesso tempo, supportare la macchina comunale nella gestione della burocrazia quotidiana.
- Più canali di contatto da presidiare (sito, WhatsApp, telefono)
- Richieste dei cittadini in continua crescita
- Personale impegnato ogni giorno tra normative e procedure interne
La sfida
I canali c'erano, ma non dialogavano tra loro. Il risultato: risposte lente, non tracciabili e vincolate agli orari d'ufficio.
- Sito, WhatsApp e VoIP scollegati, con risposte impossibili da tracciare
- Assistenza limitata agli orari d'ufficio e lunghe attese
- Personale sovraccarico di verifiche tra norme e procedure interne
La soluzione Luxia
Un ecosistema AI nativo con due agenti che lavorano insieme — uno rivolto ai cittadini, uno alle procedure interne — che interrogano FAQ e normative in linguaggio naturale, all'istante.
- Agente multilingua per i cittadini, attivo su tutti i canali oltre gli orari d'ufficio
- Agente interno dedicato a procedure e normative
- Architettura conforme al GDPR by design, senza addestramento esterno dei modelli
I benefici
Servizi più accessibili per i cittadini e più tempo per il personale, con risposte coerenti su ogni canale.
- Servizi accessibili oltre gli orari d'ufficio
- Carichi di gestione manuale azzerati
- Risposte tracciabili e coerenti su tutti i canali
- FAQ e normative interrogabili all'istante, in linguaggio naturale